در گفتگو با سعید صحت کارشناس بیمه مطرح شد:

عوامل و موانع موثر در رضایت کارکنان شرکت های بیمه/میزان اثرگذاری مدیر در افزایش رضایت کارکنان

دکتر سعید صحت عضو هیئت علمی گروه آموزشی مدیریت بازرگانی و بیمه دانشگاه علامه طباطبایی در گفتگو با خبرنگار ریسک نیوز در پاسخ به اینکه چطور می توان رضایت شغلی را در کارکنان شرکت های بیمه افزایش داد گفت:در این زمینه فاکتورهای مختلفی تاثیرگذار است،در شرکت های بیمه مانند سایر شرکت ها،پاداش و دستمزد در رضایت کارکنان تاثیر دارد و این یک امر مسلم است که در هر سازمانی تاثیرگذار است.

وی افزود:نکته مهم دیگر،ارزیابی عملکرد مدیریت سازمان از  میزان کارایی کارکنان است.مدیریت باید توجه کند که کدام یک از افراد بهتر کار می کند وحتی می تواند  با طرز نگاه و بیان نسبت به کارمندی که بهتر کار می کند و دادن پاداش بیشتر به وی در رضایت فرد تاثیر بیشتری داشته باشد.در غیر اینصورت برخورد مدیر نمی تواند عادلانه قلمداد شود و در کارمندان ساعی دلسردی ایجاد می کند.

وی در ادامه تصریح کرد:یکی از خصوصیات صنعت بیمه این است که "خدمات" ارائه می دهد و با سایر شرکت ها متفاوت است و خدماتی که ارائه می کند ناملموس است.به عنوان مثال مانند ماشین نیست که رنگ و سرعتش را بتوان دید و از ظاهرش لذت برد.

وی گفت:در واقع افراد،پولی به شرکت های بیمه پرداخت می کنند تا شاید بتوانند از خدمات شرکت استفاده کنند و شاید هم نتوانند و خیلی اهمیت دارد که نحوه رفتار با مشتری چگونه باشد.

وی افزود:اگر شرکت های بیمه انتظار رفتار خوب کارکنان با مشتریان را داشته باشند درواقع خود باید با کارکنان به درستی رفتار کنند.

وی گفت: در فروش رشته های مختلف بیمه ای مانند بیمه اشخاص،اموال و مسئولیت،کسب رضایت مشتریان و نحوه برخورد با آنها بسیار اهمیت دارد.

 وی در تشریح اینکه چه عواملی مانع از رضایت شغلی می شود و این عوامل برون سازمانی است یا درون سازمانی گفت:

در خود شرکت های بیمه اگر عدالت سازمانی رعایت نشود و عواملی مانند توزیع امکانات،تسهیلات،اضافه کاری و یا هر پرداخت دیگری به کارکنان عادلانه نباشد باعث کم شدن انگیزه و رضایت شغلی می گردد.

وی افزود:در فرایند ارتقای کارکنان اگر به فاکتورهایی مانند شایستگی،مهارت،توان علمی،تجربه و ... توجه نشود باز هم منجر به کاهش رضایت کارکنان می شود.

وی در پاسخ به اینکه نقش مدیریت در رضایت کارکنان در شرکت های بیمه در ایران چگونه است گفت:

نقش مدیریت بسیار حائز اهمیت است،غیر از عدالت  در مبلغ پرداختی به کارکنان که "بعد مادی" دارد در "بعد معنوی" نیز بسیار موثر است.حتی نگاه و برخورد مدیر با کارکنان باید بر مبنای عدالت باشد و این امر در ایجاد انگیزه برای کارکنان مهم است.

وی در پاسخ به اینکه در ایران چقدر به میزان رضایت شغلی کارکنان توجه می شود تصریح کرد:

شرکت های بیمه تلاش خود را می کنند و به مدیریت هم بستگی دارد.بعضی از مدیران بیشتر به این مسئله اهمیت می دهند و بعضی کمتر.این مورد بجای اینکه سلیقه ای باشد باید در شرکت های بیمه نهادینه شود.

وی در پایان گفت:موضوع رضایت شغلی  نباید به مدیر بستگی داشته باشد.حتی با تغییر مدیر باید فرایند عادلانه حاکم باشد و رضایت کارکنان را در پی داشته باشد.

کلمات کلیدی:

آموزش ,تخصصی ,متقاضیان ,نمایندگی ,بیمه , مديريت دانش , كسب و كار , استراتژيك ,آموزش تخصصی,نمایندگی بیمه,دوره آموزش نمایندگی بیمه ,آموزش تخصصی متقاضیان نمایندگی بیمه پذیرش نمایندگی بیمه پارسیان